1、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。(银行服务理念和服务宗旨)。
2、中国建设银行率先于内地同业创设了“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员定期接待客户机制，客户服务个性化、差异化工作取得进展。一方面网点转型扎实推进，另一方面组建了私人银行顾问与专家团队，建成了81家财富管理中心和1,570多个理财中心，北京和上海私人银行先后开业，为中高端客户提供专属理财产品、资产管理、顾问咨询、公益慈善信托等全方位、个性化服务。
3、中国建设银行率先于内地同业创设了“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员定期接待客户机制，客户服务个性化、差异化工作取得进展。并为中高端客户提供专属理财产品、资产管理、顾问咨询、公益慈善信托等全方位、个性化服务。
4、领导是银行的领路人、带头人，发挥着率领、引导、组织、指挥、协调等作用，促进实现共同目标。领导的格局、视野、责任、素质、能力，直接影响着银行发展。要按照“对d忠诚、勇于创新、治企有方、兴企有为、清正廉洁”的要求，建设好银行机构领导人员队伍。
5、创新是改进或创造新的事物、方法、元素、路径和环境。创新是一个系统工程，包括理论创新、制度创新、科技创新、管理创新、产品创新、文化创新等方面。在所有创新活动中，科技创新居于突出位置。创新是引领发展的第一动力，居于新发展理念之首。
6、 正确处理好五大关系：(1)管理与发展的关系，在发展中不断改进管理水平，依靠管理水平的提高促进银行稳健发展。(2)质量与效益的关系，经营效益要经过质量的过滤，特别是接受长期质量的考验；在保证质量的前提下追求经营效益的不断提高。(3)眼前利益与长远利益的关系，合理兼顾近期发展与长远规划。(4)股东、客户和员工的关系，股东价值来源于市场、客户，市场和客户依靠员工来开发。(5)制度建设与企业文化的关系，培育企业文化作为对制度建设可能存在某些漏洞的重要补充。
7、银行抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。创新要因势而谋，顺应宏观大势，把握市场形势，洞悉科技趋势。要以敢为天下先、敢为人先的锐气，打破思维定式和路径依赖的局限，对事物做新思考、对结构做新调整、对工作做新谋划，灵活务实地找到适合自身的创新转型之路。同时，要避免为创新而创新，避免偏离航道和超越边界的“伪创新”，始终将服务实体经济作为创新的出发点和落脚点。
8、质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。
9、我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点。(银行服务理念和服务宗旨)。
10、要把质量保，管理不能少;要想质量高，管理要更好。
11、中国建设银行的使命是为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。
12、2008年在为奥运服务中，中国建设银行除积极办理外币兑换、旅行支票和外币受理等涉外金融服务外，还特别推出了95533多语种电话银行服务功能，为境外客户提供英语、法语、德语、俄语、日语、韩语等多语种服务支持，努力提高服务境外来华客户的能力和水平。
13、 我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；
14、企业文化是企业的灵魂，是企业在长期经营管理实践中逐步形成，员工普遍认同和遵循的经营思想、价值取向、思维方式、规章制度、行为准则及企业形象的总和。具体包括三个部分。一是精神文化。这是企业文化的本质要素和核心特征，包括使命、愿景、价值观、基本理念等。二是制度文化。这是企业价值取向的固化，是员工行为的对照标准，包括各种规范、制度、流程、准则等。三是物质文化。这是企业文化的外在形象，也是社会公众感知企业文化的主要载体。包括员工着装礼仪、企业识别系统、产品、广告等。文化是试金石，校验着银行人；是磨刀石，打磨和塑造银行人；是磁石，吸引和凝聚同路人。
15、 我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；
16、近年来，建行省分行深入推进服务渠道与服务流程优化工作，努力从硬件、软件两个方面为客户提供更好的服务。截至目前，该行投产运行自助设备近2000台，全部支持金融IC卡；全省超过2/3的网点可通过自助发卡机实现自助办卡，近500个功能全面的自助银行服务区。自助设备分流作用非常明显，自助设备规模与运营效率大幅提升。
17、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
18、首先，要明确管什么。管政治。突出加强对遵守政治纪律和政治规矩、落实d中央决策部署情况的管理监督。管思想。持续抓好思想教育，不忘初心、牢记使命，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。管作风。锤炼真抓实干的优良作风，持之以恒反对“四风”，把从严从实要求落实到干事创业做人各个方面。管纪律。强化纪律意识和纪律约束，使监督管理有力度、纪律约束有硬度，确保干成事、不出事。
19、激励就是激发动机、鼓励行为、形成动力，通过调动人的积极性和创造性，推动实现组织目标。通俗地讲就是用对人、做对事、分对钱。激励有不同的划分种类，如长期激励和即期激励、物质激励和精神激励、外在激励和内在激励等。
20、风险理念：了解客户理解市场全员参与抓住关键。
21、 时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。
22、 诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取。
23、品牌、文化、创新，不是彼此孤立存在的，在本质上一脉相承，相互渗透影响。品牌主外，传播文化；文化主内，滋养品牌；创新打通内外，为品牌、文化赋能。对一家企业来讲，文化负责“腹有诗书”，品牌负责“气质自华”，创新负责“与时俱进”。如果将企业比作一个人的话，品牌就是形象，文化就是灵魂，创新就是能量。企业有什么样的创新气质和文化底蕴，就表现为什么样的品牌个性。要通过创新基因的注入和企业文化的塑造，撬动广大客户对银行品牌的“认同感”与“情感共鸣”，致力于成为客户首选银行和满意银行。
24、要向员工赋能。根据员工职业发展特点，建立分阶段、多样化的培养机制，培育挖掘员工内在价值，增强“兵对兵、将对将”的市场拓展能力。要向岗位赋能。岗位的“专”与“通”是辩证关系。对银行本部而言，可适当多一些专岗，突出专业性、精深化要求；对经营机构而言，可多设通岗，更多强调岗位的通用性和职能的综合化。要向管理者赋能。加强各级管理者做员工工作的能力培养，使直线管理者成为人力资源管理的业务伙伴。
25、一是选好人。“治天下者，用人非止一端，故取士不以一路。”要树立“大人才观”，坚持德才兼备、以德为先，坚持五湖四海、任人唯贤，广开进贤之路，让更多优秀人才脱颖而出。二是育好人。培养一批能够引领传统金融业务转型升级的“尖刀型”人才，一批具备国际视野、熟悉国际规则的人才，一批创新水平高的金融科技人才，一批敬业和专业的“大行工匠”，一批战略条线的“种子选手”。育才造士不能“放养”，要加强“田间管理”，精耕细作。既加大教育培训力度，又加大实践锻炼力度，在严峻复杂的斗争中经风雨、长才干，锻造烈火真金。三是用好人。完善人才评价机制，重点看解决实际问题的能力，看实实在在的业绩，看在专业价值创造中的地位、作用、贡献。重视以事择人、人岗相适，考虑“该用谁”而不是“谁该用”。
26、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
27、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。
28、入围决赛的12家分行代表队选手进行了现场演讲比拼，经专业评委评审：
29、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
30、银行有效的监控要突出六个关键词。一是全面。做到监控全覆盖，业务创新到哪里，机构延伸到哪里，监控就要覆盖到哪里，不留真空地带。广撒网，细捕鱼，摸清底数。二是精准。聚焦重点领域，精准配置监控资源，精准揭示风险隐患，提高监控效率和工作价值。三是穿透。加强对业务嵌套、杠杆率、底层资产、交易对手、子公司、境外机构等关键要素的穿透监控，把“看不清”变为“看得清”，避免形成藏匿风险的“黑箱”，防止“遗漏风险”和“疲劳风险”。四是闭环。构建完整的监控链条，形成风险识别、评估、监测、控制、报告、处理、整改一体化“闭环管理”。五是智能。充分运用大数据、云计算、人工智能等金融科技手段，加快监控理念、技术手段、作业模式的创新，让“智慧监控”引领专业能力跃升。六是从严。适应国内外金融监管强、严、深、精的特点，进一步提高内部监督的严肃性，敢于质疑，敢于说“不”，敢于碰硬，敢于揭短，拒绝“好人主义”和“父爱主义”。要真正把全面从严治d贯穿银行经营管理的全过程，以全面从严治d带动全面从严治行，以全面从严治行推动银行各方面工作的提升和竞争力的增强。
31、使命愿景：倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、发展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。
32、员工是银行的主体，是发展成就的创造者和书写者。发展依靠员工，发展也成就员工。要坚持以人为本，建设一支总量合理、结构优化、充满活力的员工队伍，凝人心、集众智、促发展，实现员工与银行的共同成长。
33、人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先
34、民心似海，应珍惜点滴之水；权重如山，勿滥用半捧土。
35、其次，服务理念容易被人曲解。其原因有两个：第一个原因来自雇员本身。服务无处不在，加上服务业中雇员的行为，特别是前台工作人员的行为又具有一定程度的自主性，这两个因素共同作用导致雇员在行为、能力、态度等方面发生不同程度的变化，这些变化在一定程度上影响雇员理解和推行服务理念。第二个原因来自于消费者本身。
36、 为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行。
37、我们要坚持政治上鼓励、工作上支持、能力上培养、经验上历练、待遇上保障、心理上关怀，增强干部员工的荣誉感、获得感和归属感，为敢于担当、勇于作为者解除后顾之忧。要有针对性地做好思想政治工作，完善谈心谈话制度，健全薪酬保障体系，拓展员工职业发展空间，加强人文关怀和柔性管理，使员工安心、安身、安业。特别是，对广大基层干部员工要充分理解、充分信任、格外关心、格外爱护，把d中央关于为基层减负的决策部署落实落细，持续解决困扰基层的形式主义问题，帮助干部员工在负重前行的同时，也能轻装上阵。
38、树立以人为本、改革创新、服务社会的良好企业形象，确立了卓著的工商银行品牌。
39、中国建设银行的愿景是始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。
40、严管不能忘了厚爱。刚性约束强调的往往是底线要求，要真正把员工的积极性、主动性、创造性都充分激发出来，既要有管理的硬度，也要有关爱的温度。关心爱护员工，是d的优良传统。1938年，毛泽东同志提出5条爱护干部方法。第一是指导他们，第二是提高他们，第三是检查他们的工作，第四是帮助犯错误的干部改正错误，第五是照顾他们的困难，至今仍有重要指导意义。
41、激励、约束、监控三个要素都和行为有关。激励是行为的推动力，相当于汽车的“发动机”。约束是行为的限制力，相当于“刹车”。监控是对行为的监测控制，相当于“雷达”。三者共同构成有机联系的制度安排，解决“要干什么、在干什么、不能干什么”的问题，既为银行发展筑起抵御风险的屏障，又可以提高经营活力和管理效率。
42、管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业
43、银行做好品牌工作，要克服三个认识误区，处理好三个关系。一是克服“对品牌投入可以缓一缓”的认识误区，处理好品牌资源配置与价值回报的关系。很多企业习惯于把资源配置到那些看得见、摸得着、能立竿见影产生经济效益的地方。实际上，在客户更加重视服务品质和消费体验的时代，品牌的传播力、影响力和营销力是惊人的。换句话说，今天在品牌建设上资源投入所取得的边际收益会越来越高，其投资属性越来越突出。
44、服务理念：指的是在各行各业中商家提供服务中坚持的一种理念。服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。
45、湖北分行胡悦、四川分行姜楠、北京分行韩思思获得三等奖；