1、将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。
2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题,让人立即产生防卫的心理。
3、作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛,从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等,可以说销售绝对是"综合素质"的竞争,面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例,从引导式销售到倾听式销售,继而提问式销售只至顾问式销售……销售技巧不断变化翻新,作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。当然销售人员需要学习的远不止销售技巧,并且还必须具有举一反三的能力,因此没有良好的学习能力,在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。
4、“在贵公司最近参加的业界研讨会上,张海工程师提到XX观点,我认为我们公司最新推出的产品正好符合张工所说的……”(促销活动推广话术)。
5、切记:要从不同角度,用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。
6、从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者,对商品的需求各不相同。一般来讲,老年人讲究方便实用,中年人讲究美观大方,青年人讲究时髦漂亮;工人喜欢经济实惠的商品,农民喜欢牢固耐用的商品,知识分子喜欢高雅大方的商品,文艺界人士喜欢别具一格的商品。
7、大姐,我一看您就是有运气有福气的人!我们门店每次搞联盟活动都有顾客中奖,您瞧,这张照片就是上次我的一位客户中对开门冰箱大奖时拍的。我有个预感,您这次参加活动一定能够中奖。我还希望您到时候请我吃糖呢!来,大姐,这是100元的预存卡,您今天买了,其他事我来负责!
8、如:??先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行??,可以提供??,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做??,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。
9、答:是的,以前的活动确实有很多不尽如人意的地方,让很多客户失去了信心与信任。但有一点不能否认,就是活动的价格肯定比门店的价格低的很多!我们对当前的这些现象比谁都了解的更清楚,在这种情况下我们敢如此自信的做这场活动,因为我们这场活动与以往的活动有太多的不同。
10、从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者,对商品的需求各不相同。一般来讲,老年人讲究方便实用,中年人讲究美观大方,青年人讲究时髦漂亮;工人喜欢经济实惠的商品,农民喜欢牢固耐用的商品,知识分子喜欢高雅大方的商品,文艺界人士喜欢别具一格的商品。
11、具体低到什么程度我也不清楚,但有一点我知道,听厂方说,这次价格绝对是经销商都想不到的低价。您就放心吧,有什么事情我为您负责。我叫XX,这是我的名片。
12、我们这次活动力度非常大,一些产品和套餐降幅达70%,还有返现活动,最高能返到15%,您是周六来还是周日来?
13、王先生,您好,我是XX品牌的设计顾问小徐,我有一个好消息要告诉您。
14、销售员:“您好,陈先生,我是***公司市场部的张名,前几天前我有寄一些光盘/资料给您,不晓得您收到没有?
15、异议2:活动太多了,我参加了一些活动都不太理想。
16、顾客也可能回答:你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
17、一些客户死缠烂打,各种招式都用,我们也用了各种应对办法,但是他还是不屈不挠,与你砍价半小时甚至几小时。
18、开店第一个月,送免费洗车体验券,拉一波新,让大家认识你了解你。
19、 哦,那恭喜您,这次“中国XX首届家博会”活动的价格不仅保证全城最低,还保价180天,比平时专卖店的1等大型活动价格还要低,买贵差价10倍返还,更有7天无理由退订的钜惠,带给像您这样有意向的客户,还能省时、省力、省心,一个下午,就能买齐所有装修的主材家具呢;您想想呀,花小品牌的钱买大品牌的品质保障和服务,买的放心,用的也安心呀!
20、卖汽车:“这部汽车不仅性能很好,而且车型很独特,线条流畅有特色,十分适合您这样成功人士。”加销售总监微信:xiaoshouxue
21、话术:您说的没错,市场现在竞争特别激烈,您知道么,其实频繁的搞活动对于消费者来说并不是好事情,因为经常搞活动降价,证明这个产品定价偏高,再不然就是库存过大,产品定价高,那您没有买到物有所值的产品,库存大,证明这个产品不好卖,哪一项对消费者来说都不是好事情,您说对吧?
22、比如,你对客户说:“我在某某刊物上看到一项新的技术发明,觉得对贵厂很有用。”
23、我们XX品牌正在进行“XX活动“的活动,想邀请您过来参加;
24、我理解您的想法,也有很多人和您的想法一样。但您也知道,咱们XX做促销活动,每次都是人山人海,而我们这次活动还有XX协办,活动力度和影响力都非常大的,到场的客户肯定会有很多,因此,我们对现场客户人数一定要有一个统计,否则到时候很可能会出现现场失控的现象。比如:我们准备了3000份的礼物,做了接待3000人的准备,结果到场去了5000人,6000人甚至更多,我们怎么办?或者我们准备了6000人的礼物,也做了接待6000人的准备,结果只来了2000人,那我们该怎么面对呢?我想这种情况,您也能理解吧?!
25、通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?
26、提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗???先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?销售话术顾客讲:没有预算(没有钱)。对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。
27、但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用,当客户对你的服务感兴趣了,向你请教或咨询意见时,你用封闭式的问题来进行诊断,这个时候封闭式问题变容易建立信任。例如,我在和很多客户沟通时候,客户对如何建立电话行销的团队组织结构非常苦恼,我通常会提问:“你们目前的组织结构可以简单描述一下吗?”(这是开放性问题);“你们有没有专门的人负责开发新客户,维护老客户?这个问题就是封闭性问题了。
28、④赞美法:通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。
29、(说明):熟人引介的方式最能打消客户的戒备心,在没有戒备和反感的基础上再进一步推送产品就容易多了。关于“熟人”,如果确有其人课按实说话;如果没有就不用报出姓名,单借鉴这种形式即可。
30、电话销售讲好开场白的技巧根据不同的人给予不同的利益诉求
31、(说明):现代生活想必每个人都接受过上十次的信息促销轰炸,因此反感情绪是很大的。这个时候销售人员直截了当展现身份,反而会有意想不到的效果,但切忌不懂转变,盲目推销。
32、只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
33、将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按??年计算,??月??星期,实际每天的投资是多少,你每花??钱,就可获得这个产品,值!
34、话术:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?
35、导购:尊敬的××先生,为提高VIP顾客服饰搭配知识,提升自我形象品位,我品牌聘请资深形象顾问为VIP金卡顾客进行“个人形象设计”讲座。您是我们的VIP会员,我们真挚地邀请您参加!届时,我们的形象顾问将为您提供贴身的着装建议及时尚咨询,另有大量精美的时尚资料作为礼品相送。由于场地有限,该活动仅限我们尊贵的VIP会员参加.
36、通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:??先生,说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧,想要躲开我吧?
37、我还是学生(刚参加工作)呢?老板你就便宜点咯!
38、让客户没办法拒绝你: 如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解。没有人会觉得时间够用的。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”
39、就我说的价格啦,卖的话我现在就给钱,不卖我就走了(去别家了)
40、人总是趋利避害的,内心的安全感是最基本的心理需求,用安全感来说服客户是最常用的销售话术。
41、这个时候万我们应该保持冷静,不要被牵着走,坚定自己的价格。
42、示例2:销售员:“您好,陈先生,我是***公司市场部的张名,我们是专业提供*****的******,请问你现在在用那家公司的产品?”
43、如“免费”、“买一送一”和“清仓大减价”等等,让顾客了解此次促销活动带给他们的好处。要知道人都是贪小便宜的,唯有对于自己有好处的东西他们才会愿意有兴趣仔细来阅读。
44、您好,X姐,首先感谢您选择使用我们的产品,相信您的选择是没有错的,我们Xx品牌全体人员都期待XX能带给您一场愉快的体验。我相信,顾客一时,朋友一世,我会为朋友服务到底,以后在产品使用中有任何的疑问都可以随时问我,我一定会妥善为您处理。祝您生活愉快,美满幸福!
45、电话销售话术:“您好陈经理,我是某某公司的销售人员,不好意思现在打电话给您。是这样的,听朋友提起您是整个公司电脑系统的负责人,在电脑方面十分有经验。
46、在销售过程中,尽量促使客户多讲话,自己转为一名听众,并且必须有这样的心理准备,让客户觉得是自己在选择,按自己的意志在购买,这样的方法才是高明的销售方法。
47、推销员就应该说:“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”
48、2)以客户回答为线索,拟定下次访问的对策;
49、提前为沟通障碍做好准备,例如对方的异议,各种突发情况等。
50、 (话术模板):(1)我也知道你是职责所在,也不想难为你,我这也是工作需要,都是尽职尽责的人,大家互相体谅体谅(伺机递上一根烟)。我只是做一个宣传,保证不会滞留很长的时间,绝对不会打扰到居民的日常生活......
51、这样的问话会产生对销售人员不利的回答,也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。
52、引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的xx上个月就买了这种产品,反映不错。”只靠推销自己的想法,不容易使对方相信,在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。
53、(说明):现代生活想必每个人都接受过上十次的信息促销轰炸,因此反感情绪是很大的。这个时候销售人员直截了当展现身份,反而会有意想不到的效果,但切忌不懂转变,盲目推销。
54、对策:制度是死的,人是活的,没有条件可以创造条件
55、尊敬的客户X先生/女士,您好!为回馈广大的新老客户,XX特邀您参加本次年度XX会,现场设有免费的自助提取点以及现场乐队。本次XX会由XX酒庄友情赞助,届时会有专业的品酒师为大家解答与红酒相关的专业问题,并且XX品牌的X总也会亲临现场,如果您身边有对红酒或者相对XX家居感兴趣的朋友可邀请一同前往,期待您的光临!XX品牌家居顾问xx。
56、地推话术技巧(42个)03种话术跟家长谈轻松邀约04个地推话术家长追着你报班03套话术让你客户成交率翻倍0地推路边发单技巧0关于地推拓客的话术建议03天攻占校园的地推技巧0地推常见问题话术分享0地推常见的几个模式0实操案例讲解地推引流技巧
57、什么是三不谈?就是不谈公司、不谈产品、不谈制度。时间不够不谈,环境不好不要谈,情绪不好不要谈。
58、话术:顾客总觉得我们做销售都是在老王卖瓜自卖自夸。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。我告诉顾客的一定是标准和好处。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。
59、话术2:是这样的,明天xx时间,我们“XXXX”的活动就要在xx地址举办了。我想最后和您确认一下,您明天到活动现场的事宜,好为您预留活动礼品。
60、顾问:您在哪方面还有疑虑呢?您考虑可以,我建议时间不要太长,因为我们手上的意向金卷只有三张,我已经收取了12张,别到时候卷卖光了就是您的损失啊,因为这次的活动是集团给了我们支持,所以卷是限量的。
61、 在取得一鸣惊人的成绩之前,必须做好枯燥的准备工作。
62、您所在的小区有几十家都在用我们的XX产品,你那个单元的20402都是选购我们XX产品,你可以去了解我们的产品和服务;
63、您好,X姐,首先非常感谢您光临XX!能为您服务是我莫大的荣幸,跟您交谈真的异常亲切,感觉特别投缘,以后您就是我的朋友了。下周会有更多XX样式的XX会在门店陈列,跟您的家装风格都非常的搭,下周刚好又轮到我的班,您看有时间再过来看看,保证是您需要的款式。我还想再跟您多聊一会呢,期待您的光临!Xx品牌家居顾问xx。
64、王子牌西装:当一回王子,轻松潇洒!金照牌冬装:穿上金照牌就如同投入了太阳的怀抱,内心的感觉不言而喻!
65、 话术:看来你们装的还是比较早的,上面好几个楼号都是装百得烟机的,你家装的是哪家牌子的啊?(试探客户到底装好没有)
66、①投资法:做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!
67、 本次活动主题就是“中国XX首届家博会”。每个品牌都会有半价产品推出,这个折扣是很可观的。其他产品的折扣活动当天才会揭晓,不过可以肯定的是,要比门店和1活动的力度要大得多。
68、话术:顾客先生,大部分人投资购买什么产品都会考虑三个因素:
69、“不少客户提到,他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不知王经理是如何处理这种事情的?
70、(话术模板):大姐/大哥,你们装修得可真快啊,瓷砖基本上都快贴完了。刚才过来的时候就跟小区里面的几个朋友聊了好一会,他们对搬进来的新家满意得不得了,我就是因为为他们做家居搭配设计而认识的,今天刚好过来给他们做现场布置。正准备离开呢,恰好又看见你们正在装修,所以就过来看一看,你这房间的套型跟他们的还真有点像,我这里有简略的前期设计图你看看可以参考一下......(先赢得客户好感,再视情况而定,顺利可达成来意;否则不必强求,留下联系方式离开计划下一次的拜访)
71、其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以??先生今天我也不会让你对我说不。
72、面对顾客这样的疑惑,我们要从产品的独特卖点来进行出发,比较常见的卖点有低价、质量好、货源充足,物流快捷方便、有明显地理或者历史优势、创新、品牌形象好以及售后服务完善等等。
73、优惠只是个噱头,你们把价格提高再打折,其实跟平时价格差不多的。
74、坚持在活动期间2天发送一次,让客户始终知道品牌的存在;
75、话术5:我们这次活动的地址是xxxx,活动时间是xxxx,我们会用短信将详细信息发给您。
76、1):打扰您了,有机会欢迎您选购xx的产品——客户已经装修了。
77、来,谢谢您的支持,这是我们的卡,您定了吧,您参加这次活动一定物超所值,有什么事我全权负责!
78、第二条(前三天):还有3天就到XX号了,买瓷砖/厨柜/床垫…要到XXX品牌,XX月XX日“XX会”将会以震撼的价格,掀起XX年的全民家居购狂潮。现在确定参会人数已经突破XX户,XX月XX日,XX(地点)不见不散,顺祝生活愉快!
79、异议6:我不需要,我家已经装完了。(其实我们知道业主是需要的!) 卖卡王: ——大哥,我能理解您的心情,您拒绝一定有您的原因,也许是被打扰的太多,今天我又再次打扰您,让您不开心!为此我先说声抱歉,请您原谅,很多事情拒绝是因为不了解,不了解就谈不上理解,更不用说是认可了,了解活动信息本身,对我们来说不会有什么损失,如果今天因为我没有把这个好消息向您汇报清楚,致使您错过了这个省钱又省心的机会,不仅我会为自己的失职而自责,也会给我的人生留下遗憾。请给我一分钟时间给您介绍一下……
80、 话术:这个产品是我们的高端产品,包括产品的做工和用料都是最好的(详细的介绍一下产品),价格当然是比较高,相比于其他的品牌同等档次的产品都要比我们贵8百块钱,再说公司这次活动优惠力度是最大的,还有那么多的大礼包送,实实在在的硬优惠!